Vente ou arnaque : comment vérifier les demandes en ligne
Les ventes d'art en ligne ont explosé ces dernières années, et les prévisions indiquent qu'elles vont continuer à croître de 24 % d'une année sur l'autre. C'est une excellente nouvelle pour la plupart des galeries, qui profitent de plus en plus de la commodité et de la portée mondiale d'Internet. Cependant, à mesure que le nombre de collectionneurs achetant en ligne augmente, les fraudeurs se faisant passer pour des acheteurs se multiplient également. Les arnaques dans le monde de l'art ne datent pas d'hier — les galeries reçoivent depuis longtemps des appels et des visites d'escrocs, se faisant souvent passer pour des collectionneurs internationaux — mais les gérer en ligne peut s'avérer particulièrement difficile.
Alors, comment vous protéger au mieux ? Si vous ne savez pas quoi chercher, il peut être difficile de faire la différence entre le message d'un nouveau collectionneur enthousiaste et celui d'un fraudeur. Ci-dessous, nous avons rassemblé plusieurs exemples de messages frauduleux qui nous ont été transmis par nos galeries partenaires. Ils vous aideront à identifier les signaux d'alerte, et nous y avons ajouté des conseils, des points clés et des modèles de réponse.
Note de l'éditeur : tous les noms, e-mails et liens ont été modifiés pour protéger la vie privée.
L'arnaque : Expédition et dérapage (Ship & Slide)
Bonjour l'Artiste.
Je suis ravi d'être tombé sur votre travail lors d'une recherche sur Internet, je souhaite acquérir de magnifiques œuvres d'art de votre part, faites-moi part de leurs différents prix. Et quelle réduction allez-vous m'accorder ? Je serai heureux de faire suspendre ces œuvres sélectionnées dans notre nouvelle maison. De plus, je souhaite que vous preniez en charge les frais d'expédition. J'ai pris contact avec une entreprise de transport qui va expédier d'autres articles de décoration, nous déménagerons de notre domicile à notre nouvel appartement dès que possible. Veuillez me faire savoir comment procéder. Passez une excellente journée.
Cordialement,
M. Thomas
Le point clé :
De nombreuses arnaques au paiement tournent autour de l'expédition, et toute demande de livraison inhabituelle doit éveiller vos soupçons. Cela peut inclure des envois internationaux, des demandes de livraison ultra-rapide, le recours à un transporteur spécifique (souvent mystérieux), etc.
Dans l'une des versions les plus courantes de cette arnaque, l'« acheteur » envoie une somme supérieure au montant convenu, généralement par chèque. Il vous demande ensuite de verser la différence à un faux transporteur tiers (ou prétend simplement qu'il s'agit d'une erreur et vous demande de lui rembourser le trop-perçu). Lorsque le chèque finit inévitablement par être rejeté par la banque, vous perdez tout l'argent que vous avez envoyé.
Conseils de pros
L'encaissement définitif d'un chèque peut prendre plusieurs semaines. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque pour savoir comment elle gère les chèques sans provision, mais si vous avez le moindre doute, c'est probablement le signe qu'il vaut mieux ne pas l'accepter.
Établissez une politique d'expédition claire pour votre galerie et tenez-vous-y. Quelques règles de base :
Spécifiez votre transporteur partenaire privilégié
Exigez des documents officiels si un collectionneur souhaite imposer son propre transporteur
Attendez que le paiement soit définitivement crédité sur votre compte avant de procéder à l'expédition
Lorsque vous répondez à un message potentiellement frauduleux, exposez vos règles d'expédition avec courtoisie mais fermeté. Voici un court modèle que vous pouvez adapter selon vos besoins :
Bonjour [Nom],
Merci pour votre intérêt ! C'est avec plaisir que je discute des tarifs avec vous. Notez toutefois que nous travaillons exclusivement avec [nom du ou des transporteurs] pour nos expéditions, et que les frais de transport ainsi que tous les frais associés sont directement inclus dans le prix final. Si vous souhaitez faire appel à un transporteur tiers, nous exigeons [un appel téléphonique, une attestation, etc.] de leur part.
Dans l'attente de collaborer avec vous !
[Votre nom]
L'arnaque : Le passe-passe (Switcheroo)
Bonjour mon nom est James Orin S'il vous plaît si cet article est toujours en vente veuillez envoyer un e-mail à mon père il est très intéressé faux.email@gmail.com.
Le point clé :
Il s'agit d'un cas particulièrement subtil. Le message initial n'indique pas clairement la nature de l'arnaque, et ce type de prise de contact n'est pas si rare. Cependant, plusieurs indices indiquent clairement que cette transaction potentielle cloche.
Tout d'abord, l'utilisation de l'expression générique « cet article » au lieu du titre d'une œuvre (ou même tout simplement « cette œuvre ») suggère qu'il s'agit probablement d'un modèle copié-collé — aucun détail ici n'est spécifique à votre galerie ou à votre artiste.
Deuxièmement, l'un des traits communs à de nombreuses arnaques est la demande de basculer vers une autre adresse e-mail ou de prétendre agir pour le compte d'un tiers. Des formules comme « C'est une surprise pour mon mari », « ma femme a repéré vos œuvres », et autres scénarios similaires reviennent fréquemment dans les e-mails frauduleux. Tout message contenant ce type de formulation doit être traité avec la plus grande prudence.
Conseils de pros :
Si vous avez un doute sur la fiabilité d'une adresse e-mail, des extensions Gmail comme Rapportive et Clearbit peuvent vous aider à vérifier si votre interlocuteur est bien celui qu'il prétend être.
Les messages courts et concis ne sont pas toujours synonymes d'arnaque. Ils peuvent simplement provenir d'un collectionneur pressé écrivant depuis son smartphone ; les fautes de grammaire et d'orthographe grossières restent généralement de meilleurs indicateurs de fraude potentielle.
L'arnaque : Pas de temps à perdre
Oui je peux le prendre pour 3200 $ et je suis basé à Los Angeles mais je peux faire récupérer l'œuvre par mon transporteur à votre galerie dès lundi matin à la première heure car je prends un vol pour l'étranger demain mais je veux m'assurer que tout soit réglé pour cette magnifique œuvre.
Puis-je vous envoyer mes coordonnées de carte bancaire par e-mail pour que vous puissiez débiter l'argent.
Merci, Brian Michaels
Le point clé :
Ce fraudeur espère récupérer l'œuvre avant que son paiement n'ait le temps d'être refusé — ou il pourrait même tenter de contester le débit auprès de sa banque après coup. Là encore, la mention d'un transporteur particulier doit vous alerter. Et si l'on vous presse pour agir vite, ne dérogez sous aucun prétexte à vos standards d'expédition et de paiement.
Conseils de pros :
Les références à des voyages internationaux imminents sont souvent le signe d'une arnaque — elles servent généralement d'excuse pour justifier des modes de paiement inhabituels, des transporteurs spécifiques ou d'autres demandes suspectes.
La suggestion d'envoyer des informations de carte de crédit par e-mail doit immédiatement vous alerter. Il n'y a aucune raison de transmettre des données aussi sensibles par un moyen de communication si peu sécurisé et sujet aux abus.
L'arnaque : L'appât (Bait & Switch)
Bonjour Susan,
Comment allez-vous aujourd'hui, désolé j'étais hors de la ville donc je n'ai pas pu vous recontacter plus tôt. Vous trouverez ci-dessous un lien PDF vers d'autres tableaux que j'ai sélectionnés parmi les œuvres de votre galerie sur Artsy.
http://www.pdf-order.tk/
Veuillez me donner des informations détaillées / un devis pour ces peintures dès que possible.
Merci,
Josh
Le point clé :
Les liens vers des sites inconnus doivent être manipulés avec une extrême prudence. Dans ce cas précis, l'URL vous aurait redirigé vers un site vous invitant à modifier vos serveurs DNS (Domain Name Service), ce qui aurait probablement conduit au piratage de votre système informatique.
Conseil de pro :
Très peu de transactions authentiques nécessitent de cliquer sur ce genre de lien externe — demandez-vous toujours pourquoi on vous redirige en dehors des plateformes sécurisées.
L'arnaque : Le trop-plein de détails
Merci de m'avoir recontacté. Je dois vous dire que j'ai l'intention de faire une surprise à mon mari avec l'achat immédiat de l'œuvre. Si vous voulez tout savoir, je déménage bientôt à Dublin, en Irlande, et notre anniversaire de mariage approche à grands pas en février. J'essaie donc de rassembler de belles choses pour que cet événement soit une surprise. Je suis intéressée par l'œuvre Untitled (2016) de Rachel Painter, je suis sûre qu'il va l'adorer. Veuillez confirmer le prix afin que je puisse vous envoyer le chèque aujourd'hui.
En ce qui concerne l'expédition, vous n'avez pas à vous en soucier, afin de ne laisser aucun indice à mon mari pour la surprise. Dès que vous aurez reçu et encaissé le chèque, mon agent de transport (qui déplace également mes effets personnels) vous contactera pour organiser l'enlèvement.
Je serais bien venue acheter l'œuvre moi-même mais, pour le moment, je suis en voyage de formation dans l'océan Atlantique Nord (je suis ingénieure océanographe) avec de nouvelles recrues fraîchement diplômées et je ne serai pas de retour avant quelques semaines. Dans l'attente de vous lire.
PS : En attendant, merci de me revenir avec votre nom complet (pour l'ordre du chèque), votre numéro de portable et votre adresse de livraison (de préférence pour UPS, pas de boîte postale) où le chèque peut être envoyé, afin que je puisse préparer le chèque et vous l'envoyer immédiatement.
Le point clé :
Les arnaqueurs cherchent toujours à complexifier la transaction. Ce message — qui est en réalité un modèle extrêmement répandu — combine plusieurs éléments classiques : voyage à l'étranger, demandes de livraison spécifiques et méthodes de paiement peu fiables.
Conseils de pros :
Rechercher sur Google quelques phrases clés d'un message suspect est un excellent moyen de vérifier s'il s'agit d'un texte générique utilisé pour des vagues d'arnaques.
Tout comme pour l'expédition, mettez en place des règles strictes concernant les paiements. Nos recommandations :
Refusez les chèques, ou imposez un délai de carence de deux à trois semaines pour vous assurer auprès de votre banque que les fonds sont bien réels et garantis.
N'acceptez que les paiements électroniques via des plateformes de confiance (ex. PayPal, Stripe, Square), et restez vigilants malgré tout — certains fraudeurs envoient le paiement puis contestent la transaction en prétendant avoir reçu une œuvre endommagée ou ne rien avoir reçu du tout.
Refusez catégoriquement d'expédier les œuvres tant que les fonds ne sont pas définitivement validés et visibles sur votre compte.
Les arnaques misent sur la psychologie humaine. Nous voulons naturellement faire confiance, et face à une opportunité d'affaire enthousiasmante, il est difficile de ne pas foncer par peur de passer à côté d'une vente. La clé absolue pour éviter les pièges est de prendre du recul, de faire vos vérifications d'usage et de faire confiance à votre instinct professionnel.
À mesure que les galeries d'art se digitalisent et que le marché en ligne se développe, les services numériques s'adaptent pour mieux protéger leurs clients. Chez Artsy, nous avons développé un réseau fiable de collectionneurs certifiés qui permet à nos partenaires de vendre en ligne en toute sérénité. Nous filtrons également les messages suspects en amont afin que les galeries puissent se concentrer sur des échanges sérieux qui mèneront à de vraies ventes.
Si vous êtes le destinataire d'un e-mail douteux, restez prudent et appliquez vos procédures de sécurité habituelles — comme le veut le dicton : si c'est trop beau pour être vrai, c'est probablement que ça l'est.