Comment l'application Folio renforce vos relations avec les collectionneurs, nouveaux comme fidèles

Le 4 mars dernier, Natalie Kates, fondatrice de la galerie new-yorkaise Kates-Ferri Projects, assistait à une rencontre et à une projection avec l'artiste transdisciplinaire Guadalupe Maravilla au MoMA, lorsqu'elle s'est retrouvée assise à côté de deux collectionneurs curieux et très bavards. Tandis que ces derniers partageaient leurs goûts et leurs ambitions de collection, Natalie Kates, d'abord simple auditrice, s'est sentie inspirée de leur suggérer des artistes de son programme qui correspondraient parfaitement à leur collection. Sans perdre une seconde, la galeriste a sorti son téléphone et a ouvert l'application Folio, l'outil de portfolio numérique d'Artsy qu'elle décrit elle-même comme son « dossier de presse de poche ». Avant même la fin de l'événement, elle avait conclu deux ventes instantanées. 

« Folio est le meilleur outil pour Kates-Ferri Projects ; il est extrêmement simple d'utilisation, et lorsqu'on saisit les besoins de ses collectionneurs ou que l'on tisse de nouveaux liens, c'est la plateforme idéale pour proposer une offre sur mesure », explique Natalie Kates. « Cela renforce la confiance des acheteurs et consolide les relations autour de notre programmation et des artistes que nous représentons. »

Cette idée de « dossier de presse de poche » résume parfaitement l'essence même de l'application Folio d'Artsy. Inclus dans les abonnements Plus et supérieurs, cet outil en ligne permet aux galeristes d'accéder à leurs œuvres, de les présenter et de les partager directement avec les collectionneurs, que ce soit lors d'une foire d'art, au sein de la galerie ou à distance. Des allées des salons d'art aux rencontres fortuites, Folio s'impose comme un atout précieux, simplifiant la sélection, l'exposition et la vente des œuvres d'art.

Vue de l'exposition de Rudy Shepherd, THE GOLDEN AGE, 2024. Avec l'aimable autorisation de Kates-Ferri Projects.

De son côté, Emmanuel Fremin, fondateur de la célèbre galerie de Chelsea Fremin Gallery, souligne les avantages majeurs de Folio lors d'événements intenses comme la foire Art Miami. En décembre 2023, jongler entre les conservateurs, les collectionneurs, les journalistes et les visiteurs est devenu un jeu d'enfant pour lui grâce à Folio, qui lui permettait de présenter ses œuvres disponibles à tout moment et en tout lieu.

« [Folio est] un atout formidable lors des foires d'art ; lorsque nous sommes très sollicités et que nous gérons une douzaine de clients à la fois, l'application nous aide à visualiser, sélectionner et confirmer rapidement les œuvres que les clients souhaitent voir », précise-t-il. « C'est une véritable révolution. »

La capacité de l'application à afficher instantanément les œuvres permet aux galeries de répondre efficacement aux demandes des clients dans l'effervescence des foires d'art. De plus, l'intégration fluide de Folio avec le système de gestion d'inventaire des galeries (notamment le CMS d'Artsy) garantit que toute mise à jour ou modification est répercutée en temps réel. Ainsi, l'équipe de la galerie et les acheteurs potentiels ont toujours sous les yeux les pièces disponibles les plus récentes.

Robert Strati, Fragmented in Blue with Bridges and Bird in Flight, 2024. Avec l'aimable autorisation de la Fremin Gallery.

L'utilité de Folio dépasse largement le cadre des foires d'art pour s'inviter dans la gestion quotidienne de la galerie. Des fonctionnalités telles que l'intégration de codes QR (renvoyant vers Artsy ou directement vers le site de la galerie) permettent aux visiteurs de scanner le code pour découvrir l'ensemble des expositions en cours. Cela facilite grandement les transactions par e-mail et optimise la communication.

« Nous imprimons un code QR lié à Artsy ou à notre site web et le plaçons à l'entrée de la galerie pour que les visiteurs puissent consulter toutes nos expositions en cours », explique Emmanuel Fremin. « L'amélioration est considérable. Cela rend toutes les transactions par e-mail beaucoup plus simples et rapides. »

Vue de l'exposition de Iman Issa, Animal Masks for Tribunal Scene, 2022. Avec l'aimable autorisation de carlier | gebauer.

Pour Amy Binding, responsable de la communication de la galerie carlier | gebauer (présente à Berlin et Madrid), Folio a considérablement simplifié les opérations quotidiennes. Elle assiste directement l'équipe commerciale en créant rapidement des dossiers d'œuvres adaptés ou en téléchargeant de nouvelles pièces, ce qui optimise l'efficacité de la galerie même lorsque ses collègues sont en déplacement. 

« Avant Folio, nos contenus étaient dispersés sur différentes plateformes, ce qui entraînait des pertes de temps et des processus de travail fastidieux », explique Amy Binding. « Grâce à la centralisation offerte par Folio et à son intégration fluide avec des outils comme le CMS d'Artsy, notre flux de travail est devenu nettement plus fluide. »

Vue de l'exposition de Iman Issa, Photograph—(Un)Like (M)Any Other(s), 2024. Avec l'aimable autorisation de carlier | gebauer.

Folio est tout aussi efficace pour faire une excellente première impression que pour entretenir des relations professionnelles à long terme. Le partage de contenus et d'œuvres, combiné à la possibilité de créer des présentations personnalisées, permet de s'adresser aussi bien à de nouveaux collectionneurs qu'à des clients de longue date. « Cette fonctionnalité facilite non seulement le suivi après un premier contact, mais contribue également à fidéliser nos collectionneurs sur le long terme », ajoute Amy Binding. 

En intégrant Folio dans leur quotidien, ces galeries renforcent l'efficacité de leurs ventes tout en approfondissant la relation client. « Nous utilisons Folio tous les jours ; il ne faut que quelques secondes pour sélectionner des œuvres et les envoyer par e-mail à nos clients », conclut Emmanuel Fremin. « C'est un outil indispensable en termes de fluidité, d'efficacité et de rapidité. »